聯合科技擁有多達八十名技術支援員工，遍佈中、港、澳三地。每位員工均受專業軟、硬件培訓，並通過資深培訓員的嚴格評核，確保他們有充足的技術知識，幫助客戶解答各種疑難。

今次帶大家追蹤其中一名技術支援人員鄭先生，了解聯合科技如何為客人提供迅速和專業的技術支援服務。

透過良好溝通，了解客戶需要

聯合科技為客人提供軟、硬件安裝、技術支援以及保養維修的一站式服務。今天，一名新客戶在本地某大型廣場開設花茶及乾果零售商店。早於一個月前，鄭先生已緊密地與客戶了解其營運流程和實際需要，從而安排人手預先為客戶於系統後台輸入貨品資料和相關優惠內容等，讓客戶能夠提早預覽和確認系統介面。透過完善的安排，令當日能順利地完成軟、硬件安裝及系統培訓，客人對此貼心安排表示相當滿意。  

有系統和效率的售後服務

技術支援部除了協助新客戶開店，還會兼顧舊客戶需要。當技術支援熱線收到客戶查詢，會即時透過電腦系統轉達至技術支援團隊，減低客戶的等待時間。支援團隊會按照問題的緊急程度作適當的跟進，而且透過遙距技術進入客戶的系統介面診斷問題。如有需要，負責外勤的隊員會由主管安排親自到場檢查和維修；甚至攜帶後備硬件作更換，避免因硬件故障影響店內運作。

靈活度高的技術支援服務計劃

由於不同類型的零售及餐飲業營業時間和需要各異，因此聯合科技提供多種技術支援服務計劃，使客戶的營運開支用得其所。客戶可按實際需要選擇合適的服務計劃，例如在聯合總部的非營業時間內，也能獲得技術協助等等。

聆聽客戶需要，精益求精

全賴各尊貴客戶的友善意見和讚賞，讓聯合科技更了解在技術支援服務等各方面的競爭力和市場需要。此外，管理層會定期進行內部檢討和查核每位技術支援隊員的表現，從而作出有效的改進和保持在市場上的領導地位。