更少的人少 更佳的服務
資訊科技一日千里,利用「自助售賣器」 (Kiosk)購物已不再是新鮮事。 例如: 汽水售賣機、鐡路售票站和戲院裡的預售取票機等,都是Kiosk的一種。時至今日,大型購物商場都會擺放互動商戶指南,為顧客提供各類資訊。在企業的角度來說,Kiosk像一名員工,為客人提供服務及資訊。很多好處包括可以省卻前線員工的資源,為企業建立專業和緊貼潮流的形象。雖然它們應用範圍廣泛,但仍然存有進步空間,為企業發揮更大效益。聯合科技一直緊貼市場的趨勢,致力為客戶解決業務上的營運問題,協助他們更有效益地穩定發展。今次,聯合科技與本港流動通訊龍頭企業 — CSL合作。
目標
One2free旺角旗艦店於二零一一年六月十日開幕,占地達六千平方米,分成六個體驗區,以強化創新的品牌形象和提供一站式流動通訊服務予顧客為目標。透過和Suzuki Café的合作,店內設有全港流動電話店獨有的優閑充電區,顧客可以一邊為手機充電,一邊免費地享用咖啡美食。除了堅守著建立領先形象的大前題,one2free還考慮到服務擴展的引伸成本,希望透過一套自助式的銷售系統來達致兩全其美的成效。
系統方案
CSL資訊科技部 高級經理江河先生表示:「選擇聯合科技(UCR)為該專案的合作夥伴,是因為UCR擁有大比例的市場佔有率和卓越的品牌聲譽。而且UCR是眾多零售系統提供者中,唯一與八達通有限公司簽訂了洽談夥伴合約,能協助八達通用戶處理其交易款項,這項市場優勢帶給我們更大信心。」
經過三個多月,聯合科技成功編寫了操作簡易的kiosk系統。顧客可以透過系統購買電話充電劵和選擇贈送的飲品或美食,然後使用信用咭、撥入電話帳單或八達通方式結帳後,贈送資料會立即傳送到飲品吧,使相關員工可以即時跟進。
成果
透過使用聯合科技(UCR)編寫的kiosk系統,one2free成功地達到預期的目標 — 建立時尚的品牌形象和減省前臺的人力資源。
江先生在訪問中表示:「潮流趨勢下,自助服務形式已漸漸成為大眾的習慣。同時,簡單的操作介面和結合多元化的結帳方式令顧客感到十分便利。在整個合作計畫中,我們對UCR的服務質素和kiosk系統方案的成效相當滿意。」 |